Клининг в торговых центрах: как обеспечить комфорт покупателей

Торговый центр — это не просто место покупок, это среда, которая должна быть комфортной, безопасной и приятной для посетителей. Одна из ключевых составляющих этой среды — чистота и гигиена. Правильный клининг в торговом центре он формирует впечатление, доверие, лояльность покупателей, а также обеспечивает безопасность и уменьшает риски штрафов или жалоб.

В этом материале CleanCo Plus раскроет, как организовать клининг в ТЦ так, чтобы обеспечить наивысший уровень комфорта для покупателей. Рассмотрим стандарты, зоны внимания, графики, технологии, типичные ошибки и удобства для бизнеса.

Почему чистота в торговом центре важна

• Первое впечатление и имидж. При входе в торговый центр (паркинг, фасад, вход), во время передвижения по коридорам, в туалете или кафе — все это формирует впечатление о центре как о месте, где "заботятся о деталях". Пол с грязью, забытые свалки, запахи — все это может отпугнуть.
• Безопасность и здоровье. Влажные полы, остатки пищи, скользкие или поврежденные поверхности — риск не только дискомфорта, но и травм. Контактные поверхности, туалеты, столовые части — источники возможных бактерий, вирусов.
• Комфорт пребывания. Люди больше ходят, если центр чист, если воздух приятный, удобно, не чувствуется запахов, не надо обходить лужи или следы жира. Чистота стимулирует пребывание, что способствует большим продажам в магазинах, ресторанах, кафе.
• Влияние на отзывы, репутацию и конкурентоспособность. В условиях, когда покупатели часто делятся впечатлениями в социальных сетях, на картах, в Google отзывах, фото или видео — состояние помещения имеет огромное значение. Отрицательные фото или комментарии о грязи — быстро распространяются.
• Экономия и эффективность. Регулярно очищенные поверхности, забота о фасаде, коридорах, паркинге — это меньше ремонта, меньше замены полов или покрытий, меньше затрат на устранение последствий (пятна, запахи, коррозии и т.д.).

Ключевые зоны и объекты внимания

Чтобы обеспечить комфорт покупателей, важно выделить особые зоны, требующие повышенного внимания:

Какие графики клининга ТЦ работают

Для торгового центра важно иметь разные уровни графиков:

• Ежедневный базовый график: протирание поверхностей, уборка коридоров, туалетов, контроль запахов, мусора, мелкие разливы.
• В течение рабочей смены / дневной персонал: проверка туалетов каждые несколько часов; убирать мусор из под сидений, столов; отделка ручек двери.
• Периодическая / промежуточная уборка: раз в неделю — более глубокая мойка полов, стеклянных поверхностей, с отделкой швов плитки, чистка окон.
• Глубокая и восстановительная уборка: раз в месяц или квартал — паровая или химическая чистка фасадов, сложных поверхностей.

Такие подходы упоминаются в международном опыте как стандартные практики.

Технологии, средства и ресурсы

Чтобы клининг был эффективным и не слишком заметным или навязчивым для посетителей:

• Использование современной техники: швабры, моющие машины, поломочные машины, пароочистители.
• Экологические/безопасные средства: неагрессивная химия, средства с минимальным запахом, которые не вредят поверхностям или здоровью людей.
• Средства для предупреждения загрязнений: коврики, “чистильные зоны” при входе, наружная уборка, чтобы не заносить грязь с улицы.
• Системы мониторинга и контроля качества: чеклисты, инспекции, обратная связь от покупателей через опросы или жалобы.

Типичные ошибки, которые следует избегать

• Откладывать мойку полов или удаление пятен, из-за чего загрязнение уедается.
• Использовать неподходящие средства или инструменты (агрессивные химикаты, абразивные инструменты) на щекотливых поверхностях.
• Недостаток персонала или не четкое распределение обязанностей — тогда зона “в тени” забывается.
• Игнорирование туалетов или комнат общественного пользования — для покупателей это одна из самых критических зон.
• Не обращать внимания на запахи — запахи могут испортить впечатление гораздо сильнее, чем простая грязь.

Удобства уборки для торгового центра

• Повышение уровня удовлетворенности покупателей, большее количество повторных посещений.
• Улучшение рейтинга, хорошие отзывы, фото-маппинг.
• Уменьшение затрат из-за менее частых ремонтов, замены напольных покрытий, фасадов, из-за меньшего вреда от грязи или влажности.
• Меньше риска правовых или санитарных проблем.
• Конкурентное преимущество: покупатели выбирают те ТЦ, которые приятны, чисты и безопасны.

Как построить эффективную систему клининга в торговом центре

1. Оценка текущей ситуации: какие зоны загрязнены чаще всего, какие жалобы от покупателей, достаточно ли персонала и средств.
2. Создание стандартов и процедур: четкие чеклисты для каждой зоны и частоты клининга.
3. Обучение персонала: как использовать средства, безопасное обращение с химикатами, как действовать при всплытиях/повреждениях.
4. Контроль качества и обратная связь: инспекции, аудиты, сбор данных, реагирование на жалобы.
5. Инвестиции в технологии и средства: качественные средства, техника, средства безопасности, экология.
6. Адаптация графиков во время пиковых периодов: праздничные дни, выходные, акции, когда посетителей больше — увеличить частоту уборки.

Вывод

Клининг в торговом центре — это не просто “убрать пол”, это комплексный подход, включающий системность, качественные средства, внимание к деталям, контроль и поддержку комфорта для покупателей. Чистота — это часть бренда торгового центра, часть того, как его воспринимают гости, и она имеет значение как с точки зрения имиджа, так и бизнеса.

Если ТЦ хочет повысить стандарт чистоты, обеспечить комфорт покупателям, минимизировать отрицательные впечатления — команда CleanCo Plus в Виннице может помочь с разработкой стандартов, проведением клининга, обучением персонала, контролем качества.

Чеклист уборки торгового центра

Автор: CleanCo Plus (Винница)
Эффективная система клининга для ТЦ — залог чистоты, безопасности и лояльности покупателей

ЕЖЕДНЕВНАЯ УБОРКА (до, во время и после рабочего дня)

Входящая группа:

• Очистить стеклянные двери и ручки
• Вытереть пыль из рам и вывесок
• Протереть коврики или изменить при сильном загрязнении
• Убрать мусор у входа, в том числе листья, пыль, песок

Фойе, коридоры, зоны прохода:

• Подмыть и помыть пол (автоматизирован или вручную)
• Устранить разливы или пятна сразу после появления
• Удалить пыль с перил, бортиков, эскалаторов
• Очистить кнопки вызова лифтов, сенсоры

Лифты и эскалаторы:

• Протереть перила, кнопки и зеркала
• Очистить дверные стыки от пыли
• Удалить следы от обуви/колес на полу

Санитарные зоны (туалеты):

• Продезинфицировать все поверхности (унитазы, краны, дверные ручки)
• Заполнить туалетную бумагу, мыло, бумажные полотенца
• Убрать мусор, проверить запахи
• Протереть зеркала и плитку

Фуд-корт/кафе:

• Вытереть и продезинфицировать столы после каждого гостя
• Очистить стулья, пол от крошек
• Проверить состояние урн, быстро выносить мусор
• Протереть панели меню, барные стойки

Зона отдыха, детские комнаты:

• Дезинфекция сидений, мягкой мебели, игровых элементов
• Удаление пыли с поверхностей и полок
• Проверка наличия неприятных запахов

ЕЖЕНЕДЕЛЬНАЯ УБОРКА

• Мойка витрин и стеклянных фасадов
• Глубокая чистка ковровых покрытий или мягких сидений
• Обработка плитки/швов в туалетах и ​​санузлах
• Влажная уборка сложных зон: вентиляционные решетки, верхние полки, светильники

ЕЖЕМЕНЯЧНАЯ И КВАРТАЛЬНАЯ УБОРКА

• Полная химчистка м’какой мебели, стульев
• Мойка фасадов снаружи, вывесок, освещения
• Обработка антисептиками мест массового скопления
• Дезинфекция технических помещений, складских зон
• Очистка потолков, верхних уровней стен, вентиляций

ОСОБЕННЫЕ ПЕРИОДЫ (праздники, акции, выходные)

• Усиленная уборка в туалетах и фуд-корте (каждые 30–60 минут)
• Увеличение количества клинеров на изменении
• Регулярная очистка ручек, эскалаторов, столов
• Оперативное реагирование на разливы, мусор, загрязнение

Безопасность и гигиена

• персонал в форме с перчатками и идентификаторами
• Использование экологических средств с сертификатами
• четкое распределение зон клининга между сотрудниками
• Системы контроля: чеклисты, инспекции, обратная связь